1. Objet du contrat
Les présentes conditions générales encadrent les réservations de séjours effectuées auprès de la Villa Roméo, par internet, téléphone ou e-mail.
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Réservation
La réservation devient effective uniquement après :
- réception d’une garantie (carte bancaire valide ou arrhes), et
- l’envoi d’une confirmation écrite par la Villa Roméo.
Les réservations sont payables en euros. Certaines offres peuvent nécessiter un prépaiement.
L’établissement se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.
3. Paiement
Sauf tarif prépayé, le règlement du solde s’effectue sur place, à l’arrivée ou au départ.
Une pré-autorisation bancaire ou un dépôt de garantie peut être demandé.
Les prestations supplémentaires consommées sur place sont facturées en supplément.
Deux modes de versement des arrhes sont possibles (la réservation devient ferme à réception des arrhes) :
- par virement ;
- par carte bancaire.
4. Modification ou annulation
Toute demande doit être formulée par e-mail ou téléphone et n’est effective qu’après confirmation écrite.
Sauf conditions particulières précisées lors de la réservation :
- Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée
- Moins de 14 jours avant l’arrivée : totalité du séjour due
- Non-présentation : totalité du séjour due
- Séjour commencé : intégralement dû
Les conditions spécifiques des plateformes partenaires priment en cas de différence.
5. Force majeure
La force majeure s’entend de tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible, insurmontable et extérieur aux parties qui empêche soit le client, soit l’établissement d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat.
Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français.
Chaque partie ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure.
Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
6. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.
Ils comprennent les prestations mentionnées lors de la réservation.
S’ajoutent :
- prestations optionnelles,
- taxe de séjour.
Seul le prix confirmé lors de la réservation fait foi.
7. Responsabilité du client
Le Client est responsable des dégradations qu’il pourrait causer.
Les animaux ne sont pas admis.
Un comportement contraire à la tranquillité ou à la sécurité peut mener à l’expulsion sans remboursement.
L’accès WIFI est fourni pour un usage légal uniquement.
8. Photographies
Les photos et descriptions présentées sur le site sont non contractuelles et peuvent varier (travaux, changements de mobilier).
9. Délogement
En cas d’événement empêchant l’hébergement dans la chambre réservée, l’établissement pourra proposer une solution alternative équivalente, sous réserve d’accord du Client.
Les frais supplémentaires éventuels sont pris en charge par la Villa Roméo.
10. Réclamations – Litiges
Toute réclamation relative au séjour doit être adressée à la Villa Roméo par écrit (e-mail ou courrier) sous 7 jours à compter de la date de fin de séjour.
En cas de désaccord persistant, et après un délai de 30 jours suivant la réclamation restée sans réponse satisfaisante, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir article « Médiation de la consommation »).
À défaut d’accord amiable ou de médiation, les tribunaux territorialement compétents seront ceux de La Réunion, sauf dispositions légales impératives protectrices du consommateur.
11. Médiation de la consommation
Après réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous 30 jours, le Client peut saisir gratuitement :
Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)
BP 80303
75823 Paris Cedex 17
Site : https://www.mtv.travel
Plateforme européenne de règlement des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Les tribunaux compétents sont ceux de La Réunion, sauf dispositions protectrices du consommateur.